√ 비즈니스 시장에서 고객 관계 관리와 효과적인 커뮤니케이션의 핵심 원리를 탐구하는 과정입니다.
√ 고객의 기대를 충족시키고, 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위한 전략적인 접근 방식을 다룹니다.
√  한국의료통역 코디네이터협회에서 발간한 자체 교재 ”나를 위한 고객만족과 커뮤니케이션” 으로 진행합니다.
√  NCS 직무능력표준에 따라 구성되어있습니다.
√ 고객의 다양한 니즈를 쉽게 이해하고, 개별적인 서비스 전략을 개발하며, 효과적인 피드백 관리 및 다양한 상황에서의 대처 기술을 습득합니다.